Refund & Cancellation Policy
Last Updated: September 2026
Smart Write Lab पर हम चाहते हैं कि eBook या कोई digital product खरीदने से पहले आपको उसके बारे में पर्याप्त जानकारी मिल जाए। इसलिए हर product के page पर उसकी details, description और जहाँ जरूरी हो वहाँ available information दी जाती है।
क्योंकि हमारे products मुख्य रूप से digital products हैं, इसलिए purchase करने से पहले product की details ध्यान से पढ़ना जरूरी है।
1. Digital Products की प्रकृति
Smart Write Lab पर उपलब्ध eBooks और digital products digital format में दिए जाते हैं।
Payment successfully complete होने के बाद product को download या access करने की सुविधा दी जा सकती है, इसलिए digital product की nature physical product से अलग होती है।
2. Refund Policy
सामान्य परिस्थितियों में successfully delivered digital eBooks और digital products पर refund उपलब्ध नहीं होगा।
इसका कारण यह है कि digital product खरीदने के बाद उसे download, save या access किया जा सकता है और उसे physical product की तरह वापस नहीं किया जा सकता।
इसलिए खरीदारी करने से पहले product का:
- Title
- Description
- Features
- Format
- Language
- Price
- उपलब्ध preview/sample
ध्यान से check कर लें।
3. किन परिस्थितियों में Refund मिल सकता है?
अगर किसी technical या genuine issue की वजह से purchased product आपको उपलब्ध नहीं हो पाया है, तो हम मामले को review कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए:
- Payment हो गया लेकिन order create नहीं हुआ
- Payment successful है लेकिन download/access नहीं मिला
- Download file technically काम नहीं कर रही
- आपको गलत eBook या गलत digital product मिल गया
- File में कोई major technical problem है जिसे reasonable तरीके से fix नहीं किया जा सकता
ऐसी situation में पहले हम problem को solve करने की कोशिश करेंगे।
अगर समस्या resolve नहीं हो पाती, तो eligible cases में refund या suitable replacement दिया जा सकता है।
4. Download Problem होने पर
अगर payment के बाद आपको download link नहीं मिलता या file download नहीं हो रही है, तो तुरंत दोबारा purchase करने की जरूरत नहीं है।
पहले हमसे contact करें और ये details दें:
- आपका Name
- Purchase में इस्तेमाल किया गया Email
- Order ID
- Purchase की Date
- Problem का छोटा सा description
जरूरत पड़ने पर screenshot भी भेज सकते हैं।
हम problem check करके आपको download/access दिलाने की कोशिश करेंगे।
5. Accidental Purchase
अगर आपने गलती से कोई digital product purchase कर लिया है, तो जितनी जल्दी हो सके हमसे संपर्क करें और product download/access करने से पहले हमें बताएं।
ऐसे cases को हम individually review करेंगे। Refund approve होगा या नहीं, यह situation और order status पर depend करेगा।
6. Duplicate Payment
अगर एक ही order के लिए गलती से payment दो बार हो जाती है, तो हमें तुरंत इसकी जानकारी दें।
हम payment और order details verify करके duplicate payment को review करेंगे। अगर duplicate payment confirm होती है, तो applicable amount के लिए refund process किया जा सकता है।
7. Refund कैसे मिलेगा?
अगर refund approve किया जाता है, तो refund उसी payment method या payment channel के माध्यम से process करने की कोशिश की जाएगी जिससे payment किया गया था।
Refund process होने के बाद actual amount आपके account में दिखाई देने में कुछ additional time लग सकता है। यह payment provider और banking system पर depend कर सकता है।
8. Order Cancellation
Digital products की nature को देखते हुए order placed और payment complete होने के बाद cancellation हमेशा possible नहीं हो सकती।
अगर आपने payment किया है लेकिन product अभी access/download नहीं किया है और आपको cancellation request करनी है, तो जितनी जल्दी हो सके हमसे contact करें। हम order की स्थिति देखकर request को review करेंगे।
9. eBook Content से असंतुष्ट होने पर
किसी eBook से आपकी personal expectations पूरी नहीं हुईं या आपको content आपकी उम्मीद के अनुसार नहीं लगा, तो केवल इस आधार पर refund automatically guaranteed नहीं है। इसलिए purchase से पहले product page पर दी गई description और available preview को ध्यान से पढ़ना बेहतर है।
अगर आपको लगता है कि product description और actual product में कोई significant difference है, तो हमें इसकी जानकारी दें। हम situation को review करेंगे।
10. Free Downloads
अगर Smart Write Lab पर कोई free resource उपलब्ध है, तो उस पर कोई purchase या refund लागू नहीं होगा।
11. Third-Party Products
अगर future में Smart Write Lab पर किसी third-party product या service का recommendation/affiliate link दिया जाता है, तो उस product की refund या cancellation policy संबंधित company की policy के अनुसार हो सकती है।
ऐसे products के लिए Smart Write Lab की refund policy automatically लागू नहीं होती।
12. Refund Request कैसे करें?
Refund या cancellation से जुड़ी किसी भी request के लिए हमें Contact page के माध्यम से message भेजें।
Request में ये information जरूर दें:
Name:
Email:
Order ID:
Product Name:
Purchase Date:
Reason for Request:
अगर technical problem है, तो उसका screenshot भी attach कर सकते हैं। हम request को review करके आपको आगे की जानकारी देंगे।
13. Policy में बदलाव
हम जरूरत के अनुसार इस Refund & Cancellation Policy को update कर सकते हैं।
अगर कोई बदलाव किया जाता है, तो updated version इसी page पर publish किया जाएगा और ऊपर दी गई Last Updated date को बदल दिया जाएगा।
Contact
Refund, cancellation या order से जुड़ी किसी समस्या के लिए:
Smart Write Lab
Email: contact@smartwritelab.com
Contact Page: Contact
हम कोशिश करेंगे कि genuine payment और delivery-related problems को जल्द से जल्द resolve किया जा सके।
— Smart Write Lab